Политика конфиденциальности

Компания Sorai Tokyo Co., Ltd. (далее именуемая «Компания») устанавливает настоящую Политику конфиденциальности (далее именуемую «Политика») в отношении порядка обработки персональных данных пользователей в рамках услуг, предоставляемых Компанией (включая веб-сайты, подбор недвижимости, прием обращений, автоматизированные системы ответов, риелторские услуги по аренде и т.д.; далее именуемых «Услуги»).

Статья 1 (Основные положения)

Компания строго соблюдает Закон Японии «О защите персональных данных» (APPI), применимые законы, нормативные акты и руководящие принципы, обеспечивая законный сбор, использование и надежное хранение персональных данных пользователей. Компания принимает необходимые меры безопасности для предотвращения утечки, утраты или повреждения личной информации.

Статья 2 (Собираемая информация и методы сбора)

Компания собирает следующие персональные данные законными и честными способами при предоставлении Услуг:

• Информация, предоставляемая непосредственно пользователем:
  • Контактная информация: фамилия, имя, дата рождения, пол, гражданство, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты
  • Пожелания по поиску жилья: желаемый район, бюджет аренды, планировка помещений, планируемые сроки переезда
  • Данные для подачи заявки на аренду и проверки благонадежности (сведения о месте работы, справки о доходах, статус пребывания и копия карты резидента Residence Card, документы, удостоверяющие личность, контакты экстренной связи и данные поручителя)
• Информация, собираемая автоматически при использовании Услуг:
  • Аудиозаписи телефонных разговоров с автоматизированными системами голосового ответа и операторами службы поддержки (в целях повышения качества обслуживания и точной фиксации договоренностей)
  • История сообщений чата, история запросов, переданные ссылки и файлы через внешние мессенджеры и веб-формы
  • Техническая информация об устройстве, формируемая при посещении веб-сайта: журнал доступа (логи), IP-адрес, тип браузера, операционная система, источник перехода (реферер), файлы cookie и рекламные идентификаторы

Статья 3 (Цели сбора и использования персональных данных)

Компания собирает и использует персональные данные в следующих целях:

• Предоставление информации о недвижимости, организация просмотров, оформление заявок на аренду, прохождение процедур проверки арендатора и заключение договоров аренды
• Прием обращений, первичный опрос, автоматические консультации и перенаправление операторам с помощью технологий ИИ, систем автоматической обработки данных и голосового автоответчика
• Ответы на вопросы, консультации пользователей и подтверждение личности
• Сервисная поддержка после заключения договора, продление или расторжение договоров, информирование об изменениях
• Повышение качества обслуживания, анализ пользовательской активности, сбор статистики, планирование и разработка новых сервисов
• Предотвращение, выявление и пресечение нарушений правил пользования, мошеннических или противоправных действий
• Выполнение задач, сопутствующих вышеуказанным целям

Статья 4 (Политика использования технологий ИИ и автоматизированной обработки)

• Компания внедряет и использует системы автоматизированной обработки на базе технологий искусственного интеллекта, обработки естественного языка и голосовых систем для оперативного и качественного обслуживания клиентов.
• Информация, собираемая и обрабатываемая данными системами, защищена строгими мерами контроля доступа и используется исключительно в рамках заявленных целей (генерация ответов, обобщение диалогов, координация работы операторов и повышение качества сервиса).
• Персональные данные пользователей ни при каких обстоятельствах не передаются третьим лицам и не используются для обучения публичных моделей генеративного ИИ без предварительного явного согласия.

Статья 5 (Меры по обеспечению безопасности данных)

В соответствии со статьей 32 Закона APPI Компания принимает комплексные организационные, кадровые, физические и технические меры для защиты персональных данных:

• Организационные меры: назначение ответственного лица по защите персональных данных, разработка регламентов работы с данными и процедуры реагирования на инциденты информационной безопасности.
• Кадровые меры: обязательства о неразглашении конфиденциальной информации для всех сотрудников и регулярное обучение основам безопасности данных.
• Физические и технические меры: разграничение прав доступа по принципу минимальной достаточности, шифрование каналов связи (SSL/TLS), антивирусная защита и мониторинг попыток несанкционированного доступа.

Статья 6 (Предоставление персональных данных третьим лицам)

• Компания не передает персональные данные третьим лицам без предварительного согласия пользователя, за исключением следующих случаев:
  • В случаях, предусмотренных законодательством
  • Для защиты жизни, здоровья или имущества человека, когда получение согласия затруднено
  • Для улучшения общественного здравоохранения или содействия гармоничному развитию детей
  • При необходимости взаимодействия с государственными или муниципальными органами в рамках исполнения их законных обязанностей
  • Сторонам сделок с недвижимостью в силу специфики аренды: собственникам (арендодателям), управляющим компаниям, гарантийным компаниям по аренде, страховым компаниям, лицензированным риелторам и службам подключения коммунальных услуг
• Получатели данных не признаются третьими лицами в следующих случаях:
  • При передаче обработки данных внешним подрядчикам в объеме, необходимом для достижения целей использования
  • При правопреемстве в результате реорганизации или слияния компании

Статья 7 (Передача внешним облачным провайдерам и хранение данных)

• Компания вправе поручать обработку и хранение данных надежным внешним облачным сервисам в Японии и за рубежом в пределах, необходимых для достижения заявленных целей.
• Компания отбирает облачных провайдеров, соответствующих международным стандартам безопасности (ISO/IEC 27001, SOC 2), заключает соглашения о защите данных и контролирует их исполнение.
• При хранении данных на серверах за пределами Японии Компания учитывает законодательство соответствующей страны и обеспечивает надлежащие меры защиты.

Статья 8 (Файлы cookie и внешняя передача информации об устройстве)

• На нашем веб-сайте используются файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения удобства пользователей, статистического анализа посещаемости и показа актуальной информации и рекламы.
• Внешним аналитическим сервисам могут передаваться такие параметры, как IP-адрес, история просмотров, тип операционной системы и браузера, реферер. Данная информация не позволяет напрямую идентифицировать личность.
• Пользователь может отключить или удалить файлы cookie в настройках своего браузера. Обратите внимание, что это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.

Статья 9 (Запросы на раскрытие, исправление, приостановление использования и удаление данных)

• Пользователь имеет право запросить раскрытие, исправление, дополнение, удаление, приостановление использования или прекращение передачи третьим лицам своих персональных данных в соответствии с законом APPI.
• Для подачи запроса свяжитесь с Контактной службой, указанной в Статье 12. После идентификации личности запрос будет рассмотрен в установленном законом порядке без необоснованных задержек.

Статья 10 (Запросы на удаление данных для подключенных внешних сервисов)

Если вы пользовались Услугами через подключение внешних сервисов (мессенджеров или социальных сетей) и хотите отключить интеграцию или удалить связанные данные, выполните следующие шаги:

• Перейдите в настройки подключенных приложений в соответствующем внешнем сервисе и удалите доступ к нашему сервису.
• Если вы хотите полностью удалить все ваши сохраненные данные (историю сообщений, записи в CRM) с наших внутренних серверов, отправьте письмо на адрес contact@soraitokyo.jp с темой «Запрос на удаление данных внешнего сервиса». После подтверждения личности мы незамедлительно удалим данные.

Статья 11 (Изменения в Политике конфиденциальности)

• Компания может обновлять данную Политику в связи с изменениями в законодательстве или улучшением Услуг.
• Обновленная редакция вступает в силу с момента ее опубликования на веб-сайте либо с момента доведения до сведения пользователей иным доступным способом.

Статья 12 (Контактная информация)

По всем вопросам, предложениям или запросам относительно обработки персональных данных и настоящей Политики обращайтесь по следующим контактам: