賃貸契約書や重説の疑問をAIが24時間解決！ソライ東京「ご契約者様専用チャット」を提供開始

契約時の書類は「難解」で「後から探しにくい」という課題

賃貸契約時に交わす「重要事項説明書（重説）」や「賃貸住宅契約書」は、専門用語が多く、一般の入居者様にとっては理解しづらいのが現実です。また、入居後に「エアコンが壊れた時の負担区分は？」「自転車置き場のルールは？」と疑問に思っても、分厚い書類の中から該当箇所を探し出すのは大変な手間がかかります。この問題を解決し、入居者様がスマートフォンからいつでも疑問を解決できるようにしたのが、今回の専用AIチャットです。

1 契約者ごとの「個別データを反映」した回答

AIが各ご契約者様の重要事項説明書や契約書などのPDFテキストを直接解析します。これにより、家賃の額、個別のペット飼育制限、退去時の原状回復に関する特別約束など、そのお部屋だけの具体的な契約条件に基づいてパーソナライズされた回答を行います。

💡 プロのポイント： 他のご契約者様の情報と混ざることは一切ありません。完全に独立したセキュアな領域で、ご自身の契約情報のみを参照して回答します。

2 信頼性を担保する「引用元の表示」機能

AIが回答する際、どの契約書類を根拠にしているかを明示します。回答の下部に参考にしたドキュメント（重要事項説明書や契約書など）が表示されるため、AIの「ハルシネーション（嘘の回答）」によるトラブルを防ぎます。これにより、入居者様はAIが何を根拠に答えているかをひと目で確認でき、高い信頼性を保ちます。

3 同居家族やパートナーとの「契約情報共有」機能

他にはない大きな特徴として、契約者ご本人だけでなく、一緒に暮らすご家族やパートナーとも簡単にこのチャットポータルを共有できます。それぞれのスマートフォンから別々にログインし、各自が気になったときにいつでもAIへお部屋のルールを質問できます。

💡 プロのポイント： 同居する全員が同じ正確な情報にいつでもアクセスできるようになるため、「聞いていない」「知らなかった」という同居メンバー間でのトラブルを防ぐことができます。

4 LINE公式アカウントと連携した簡単アクセス

日常的に使用するLINEアプリ（LINE LIFF）から直接起動できます。初回の認証手続きを完了させれば、2回目以降はパスワードの入力なしに、自動で安全に入居者チャット画面へアクセスすることが可能です。

※ご注意：LINEでのご契約者様チャット連携機能は、ソライ東京でご契約中のお客様限定の機能となります。新規のお客様（これからお部屋を探される方）は、LINE公式アカウントを友だち追加いただくことで、24時間AIによるお部屋探しのご相談や初期費用の簡単見積もり機能をご利用いただけます。

＼ ソライ東京 LINE公式アカウント ／

【これからお部屋探しをされる方・新規の方】
ソライ東京のLINE公式アカウントでは、お部屋探しのご相談や初期費用の簡単見積もりを24時間いつでも無料で受け付けています！まずはお気軽に友だち追加してください。

【すでにご契約いただいている入居者様】
LINE上で「ご契約者様専用チャット」の自動連携（パスワードレス起動）を設定いただけます。契約書類の疑問解決はこちらから連携を開始してください。

• 強固なクラウド保護とアクセス遮断： セキュリティに優れたGoogle Cloudのインフラを採用し、データベースに対する不正なアクセスや情報の書き込み、不正なデータ取得を二重三重の仕組みで防いでいます。
• 通信の暗号化となりすまし・個人情報流出防止： チャットで行われるすべてのやり取りは暗号化され、なりすましログインを防止します。また、システム管理用の記録データからも、メールアドレスや電話番号といった個人情報が自動的にマスキング（非表示化）される仕組みを導入しています。
• 悪意ある操作や攻撃に対する自動ガード： システムに過度な負担をかける大量のアクセス（DoS攻撃等）を検知して自動で遮断する機能や、AIに対して不適切な命令を与えて悪用しようとする操作を弾く多層的なガードシステムを設定しています。