こんにちは、ソライ東京の開発チームです。 この度、ソライ東京では賃貸契約を結ばれたご契約者様が、契約内容や重要事項説明書（重説）に関する疑問を24時間いつでもAIに質問できる「ご契約者様専用チャット」を正式にリリースいたしました！ 契約書の難しい表現や、「ペットは飼える？」「退去時の費用はどうなる？」といった個別のルールについて、入居者様がスマホからいつでも簡単に相談できる仕組みを実現しました。今回は、その主要機能や開発の裏側にある強力なセキュリティ設計について、実際の画面を交えてご紹介します。

「いざ新居に住み始めたけれど、契約書に書いてあるルールが難しくてよく分からない…」そんな入居者様の不安を解消するため、ご自身の契約書を完全理解した専用のAIチャットアシスタントを開発しました。強固なGoogle CloudインフラとOWASP Top 10に準拠した最高水準のセキュリティ対策を両立した、ソライ東京独自のPropTechの取り組みをご紹介します。

契約時の書類は「難解」で「後から探しにくい」という課題

賃貸契約時に交わす「重要事項説明書（重説）」や「賃貸住宅契約書」は、専門用語が多く、一般の入居者様にとっては理解しづらいのが現実です。また、入居後に「エアコンが壊れた時の負担区分は？」「自転車置き場のルールは？」と疑問に思っても、分厚い書類の中から該当箇所を探し出すのは大変な手間がかかります。この問題を解決し、入居者様がスマートフォンからいつでも疑問を解決できるようにしたのが、今回の専用AIチャットです。

1. 契約書類を完全に理解した4つのスマート機能

本システムは、単に一般的な不動産知識を答えるだけのAIではありません。ご契約者様一人ひとりの「実際の契約データ」に寄り添ったサポートを提供します。

1 契約者ごとの「個別データを反映」した回答

AIが各ご契約者様の重要事項説明書や契約書などのPDFテキストを直接解析します。これにより、家賃の額、個別のペット飼育制限、退去時の原状回復に関する特別約束など、そのお部屋だけの具体的な契約条件に基づいてパーソナライズされた回答を行います。

💡 プロのポイント： 他のご契約者様の情報と混ざることは一切ありません。完全に独立したセキュアな領域で、ご自身の契約情報のみを参照して回答します。

2 信頼性を担保する「引用元の表示」機能

AIが回答する際、どの契約書類を根拠にしているかを明示します。回答の下部に参考にしたドキュメント（重要事項説明書や契約書など）が表示されるため、AIの「ハルシネーション（嘘の回答）」によるトラブルを防ぎます。これにより、入居者様はAIが何を根拠に答えているかをひと目で確認でき、高い信頼性を保ちます。

3 同居家族やパートナーとの「契約情報共有」機能

他にはない大きな特徴として、契約者ご本人だけでなく、一緒に暮らすご家族やパートナーとも簡単にこのチャットポータルを共有できます。それぞれのスマートフォンから別々にログインし、各自が気になったときにいつでもAIへお部屋のルールを質問できます。

💡 プロのポイント： 同居する全員が同じ正確な情報にいつでもアクセスできるようになるため、「聞いていない」「知らなかった」という同居メンバー間でのトラブルを防ぐことができます。

4 LINE公式アカウントと連携した簡単アクセス

日常的に使用するLINEアプリ（LINE LIFF）から直接起動できます。初回の認証手続きを完了させれば、2回目以降はパスワードの入力なしに、自動で安全に入居者チャット画面へアクセスすることが可能です。

※ご注意：LINEでのご契約者様チャット連携機能は、ソライ東京でご契約中のお客様限定の機能となります。新規のお客様（これからお部屋を探される方）は、LINE公式アカウントを友だち追加いただくことで、24時間AIによるお部屋探しのご相談や初期費用の簡単見積もり機能をご利用いただけます。

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