平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。一時的に不通となっておりました当社固定電話（03-6161-8484）につきまして、回線の完全復旧が完了いたしましたことをご報告申し上げます。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、今回の通信インフラの復旧に合わせ、当社では更なる顧客体験の向上とサービス維持体制の強靭化（レジリエンス）を目指し、Google Cloudの信頼性の高いクラウド技術を活用した、次世代「多言語対応AI電話自動応答アシスタント」の試験導入を正式に開始いたしましたので、併せてお知らせいたします。
復旧とシステム強靭化の背景
当社の固定電話は、一時的な通信網のトラブルによりお電話が繋がりにくい状態が発生しておりました。
単に回線を復旧させるだけでなく、「お客様をお待たせしない」「営業時間外や定休日でも即時に対応する」「グローバルなお部屋探しニーズに応える」という当社のミッションを実現するため、高い安定性と先進性を兼ね備えたAI音声インフラへの移行を迅速に決定いたしました。
本AI電話システムの特徴
本システムは、最先端の音声認識と会話理解システムを採用しており、これまでのプッシュ式応答とは異なるスムーズな対話型インターフェースを提供します。
- Google Cloudのインフラを活用:
世界基準のセキュリティと稼働率を誇るGoogle Cloudプラットフォームを用いて構築されており、24時間いつでもスムーズで安定したお電話受付環境を実現しています。
- スマートな用件判別機能:
お客様のご要望（初期費用の相談、内見予約、折り返し連絡の希望など）を的確に理解し、内容に応じて迅速にスタッフへの通知を行います。
- 多言語（マルチリンガル）対応:
日本語だけでなく、英語やベトナム語を話される外国籍のお客様からのご連絡に対してもスムーズに応答することができます。
お客様にもたらされる3つの価値
1. 24時間365日、お待たせしない「即時応答」
当社の定休日（火曜日・水曜日）や夜間、早朝、あるいは回線混雑時であっても、お電話をいただきましたら1秒のディレイもなくAIアシスタントが直接応答します。「電話が繋がらない」といったストレスがゼロになります。
2. 完全にストレスフリーな多言語対応
英語やベトナム語、日本語に対応しており、外国籍の入居者様・パートナー企業様からの着信に対してもスムーズに応答します。言葉の壁によるご不安を取り除き、日本での安心した生活の第一歩をサポートします。
3. ハイブリッド連携（AI × 人間）による確実な折り返し
お客様のご要望をお伺いした後、詳細な接客や確認が必要な場合は、スタッフチームへ即座に要件が引き継がれ、専門スタッフから折り返しお電話を差し上げます。
Sorai Tokyoは、北綾瀬の地域に根ざした不動産会社として、テクノロジーと人間の温かみを融合させた親切でスマートなサービスを提供することを目指しています。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
本件に関するよくあるご質問（FAQ）
Q1: AI電話対応のあと、人間のスタッフと直接話すことはできますか？
A1: はい、もちろんです。AIがご用件をお伺いし、スタッフによる直接の対応が必要であると判断した場合、あるいは直接スタッフとの会話を希望される場合は、担当者から迅速に折り返しお電話を差し上げます。
Q2: LINEやウェブチャットボット、フォームからのお問い合わせも従来通り使えますか？
A2: はい。LINEやホームページ上のAIウェブチャット、およびメールフォームでのお問い合わせも24時間365日いつでも稼働しております。お好みの手段でお気軽にご連絡ください。
Q3: AI電話の利用にあたって、追加の通話料金やシステム利用料はかかりますか？
A3: いいえ、通常の通話料金以外に、当社のAIシステム利用に伴う追加料金等は一切発生いたしません。ご安心の上、いつでもお気軽にお電話ください。
