プライバシーポリシー

株式会社ソライ東京（以下、「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（Webサイト、物件提案、お問い合わせ受付、自動応答システム、賃貸仲介業務等を含み、以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）および関連する関係法令、ガイドライン等を遵守し、ユーザーからお預かりした個人情報の適正な取得、利用、管理を徹底いたします。また、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止し、個人情報を安全かつ適切に管理するための安全管理措置を講じます。

第2条（取得する個人情報および収集方法）

当社は、本サービスの提供にあたり、適法かつ公正な手段によって以下の個人情報を取得します。

• ユーザーから直接ご提供いただく情報
  • 氏名、生年月日、性別、国籍、住所、電話番号、メールアドレス等の基本連絡先情報
  • 希望エリア、賃料、間取り、引越し時期等の住まい探しに関するご希望条件
  • 入居申込および賃貸審査に必要な情報（勤務先情報、年収・所得証明、在留資格および在留カード情報、身分証明書写し、緊急連絡先・連帯保証人情報等）
• 本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報
  • 自動音声応答システムおよびオペレーターによる通話録音データ（応対品質向上、通話内容の正確な把握・確認のため）
  • 外部メッセージングツールやWebフォームを通じたチャットログ、お問い合わせ履歴、送信されたURLおよび添付ファイル
  • 当ウェブサイトへのアクセスに伴い生成されるアクセスログ、IPアドレス、ブラウザ種別、OS、参照元URL、Cookieおよび広告識別子等の端末情報

第3条（個人情報の利用目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

• 不動産物件情報の紹介、内見の手配、入居申込受付、入居審査、賃貸借契約手続きの履行および連絡のため
• AI技術・自動処理システムおよび自動音声応答システムによるお問い合わせの受付、初期ヒアリング、自動回答、ならびにオペレーターへの円滑な取次ぎのため
• ユーザーからの各種お問い合わせ、ご相談への適切な回答および本人確認のため
• 賃貸借契約締結後のアフターサポート、更新・解約手続き、重要なお知らせの案内のため
• 本サービスの品質向上、利用状況の分析、統計データの作成、ならびに新機能・新サービスの企画・開発・改善のため
• 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的で本サービスを利用しようとする行為を防止・調査・対応するため
• 上記の利用目的に付随・関連する業務の遂行のため

第4条（AI・自動処理技術等の利用方針）

• 当社では、迅速かつ高品質な顧客対応を実現するため、AI技術、自然言語処理、および自動音声応答技術を活用した各種自動処理システムを運用しています。
• これらのシステムを通じて取得・処理されるユーザーのお問い合わせ内容や個人情報は、当社の厳格なアクセス制御およびセキュリティ管理のもとで運用され、上記の利用目的の範囲内（回答生成、内容要約、オペレーター連携、サービス改善等）に限り利用されます。
• 当社が取り扱うユーザーの個人データが、事前の明示的な同意なく第三者の公開生成AIモデルの機械学習用データとして無断利用・提供されることはありません。

第5条（安全管理措置）

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、個人情報保護法第32条に基づき、以下のとおり必要かつ適切な組織的、人的、物理的、技術的安全管理措置を講じています。

• 組織的安全管理措置：個人情報保護の責任者を明確化し、個人データを取り扱う従業者およびその取扱範囲を限定するとともに、法令や社内規程に違反している事実または兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。
• 人的安全管理措置：従業者に対して個人情報の適正な取扱いに関する秘密保持義務を課し、定期的な研修・教育を実施しています。
• 物理的・技術的安全管理措置：個人データを取り扱う情報システムへのアクセス制御、アクセス権限の最小化、不正ソフトウェア対策、通信の暗号化（SSL/TLS）、および外部からの不正アクセスを防止するための監視体制を導入しています。

第6条（個人データの第三者提供）

• 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人データを提供することはありません。
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 不動産取引の性質上、物件の貸主・所有者、不動産管理会社、家賃債務保証会社、少額短期保険等の火災保険会社、重要事項説明に関わる宅地建物取引業者、およびライフライン取次等の契約関係当事者へ提供が必要な場合
• 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
  • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合
  • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

第7条（外部クラウド事業者への委託およびデータ保管）

• 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いに関する業務の全部または一部を国内外の外部クラウドサービス提供事業者に委託する場合があります。
• 当社は、委託先を選定するにあたり、国際的なセキュリティ認証（ISO/IEC 27001、SOC 2等）に準拠した高度な情報管理水準を満たしている事業者を選定し、適切な契約の締結および委託先に対する必要かつ適切な監督を実施します。
• 個人データを海外のサーバーに保管または処理する場合は、当該国の個人情報保護に関する法制度を把握した上で、適切な安全管理措置を講じます。

第8条（Cookieおよび端末情報の外部送信）

• 当社ウェブサイトでは、ユーザーの利便性向上、アクセス状況の統計的分析、および最適な広告・コンテンツの配信を目的として、Cookieおよび類似の技術（ローカルストレージ、Webビーコン等）を使用し、端末情報の外部送信を行っています。
• 外部送信される情報には、IPアドレス、閲覧履歴、行動履歴、OS・ブラウザ情報、リファラー（参照元URL）等が含まれますが、これらに特定の個人を直接識別できる情報は含まれません。
• ユーザーは、ご自身のブラウザの設定を変更することにより、Cookieの受入れを拒否したり、保存されたCookieを削除することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が正常にご利用いただけない場合があります。

第9条（保有個人データの開示・訂正・利用停止・消去等の請求）

• ユーザーは、当社が保有する自己の個人データについて、個人情報保護法に基づく開示、訂正、追加、削除、利用停止、または第三者提供の停止（以下、「開示等」といいます。）を請求することができます。
• 開示等の請求を行う場合は、第12条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、ご本人または正当な代理人からの請求であることを確認の上、法令の定めに従って遅滞なく適切に対応いたします。

第10条（連携外部サービスに関するデータ削除請求）

当社が提供するサービスにおいて、外部メッセージングツールやSNSアカウント等の外部サービスを連携してご利用いただいている場合で、連携の解除または関連データの消去を希望される場合は、以下の手続きを行ってください。

• 各外部サービスのアプリケーション設定（「連携アプリ」または「許可されたアプリ」等の管理画面）より、当サービスの連携を解除してください。
• 当社のシステム内に保持されている関連データ（チャット履歴、顧客管理データ等）の完全な消去を希望される場合は、件名を「外部サービス連携データ削除申請」とし、第12条に記載のメールアドレス（contact@soraitokyo.jp）までご連絡ください。ご本人確認を実施の上、速やかに消去手続きを行います。

第11条（プライバシーポリシーの改定）

• 当社は、法令の改正、社会情勢の変化、または本サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーの内容を改定することがあります。
• 改定後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点、または当社が定める適切な方法によりユーザーに周知した時点から効力を生じるものとします。

第12条（お問い合わせ窓口）

当社の個人情報の取扱いおよび本ポリシーに関するご質問、ご相談、開示等のご請求は、下記の窓口までお問い合わせください。